Điều Khoản Sử Dụng

Gửi phản ánh về nội dung, lỗi truy cập hoặc quyền sử dụng tài nguyên đến [email protected], nêu URL liên quan, mô tả vấn đề, thời điểm và kết quả bạn đề nghị. Chỉ gửi tài liệu cần thiết, không gửi mật khẩu hoặc dữ liệu của người khác khi không có căn cứ phù hợp. Chúng tôi tiếp nhận, phân loại, xác minh thông tin cần thiết, trao đổi phương án xử lý và thông báo kết quả qua kênh liên hệ phù hợp.

Đối với phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc thông báo tiếp nhận được thực hiện trong 03 ngày làm việc theo Điều 31 Luật 19/2023/QH15. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân có thủ tục và thời hạn riêng tại Chính Sách Dữ Liệu Cá Nhân. Quy trình trao đổi này không hạn chế quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Nếu người tiêu dùng yêu cầu thương lượng, công ty tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu theo khoản 2 Điều 57 Luật 19/2023/QH15; nếu từ chối, trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do trong 07 ngày làm việc theo khoản 6 Điều 57. Đây là thời hạn tiến hành thương lượng hoặc trả lời từ chối, không phải cam kết hoàn tất mọi tranh chấp trong 07 ngày.

Với phản ánh thông thường về nội dung, lỗi website hoặc quyền sử dụng hình ảnh, chúng tôi phản hồi trong 03 ngày làm việc và dự kiến giải quyết trong 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận phản ánh. Nếu cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi thông báo lý do và thời gian dự kiến cập nhật. Đây là mốc vận hành của công ty; các thủ tục và thời hạn riêng theo pháp luật về dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc pháp luật chuyên ngành được áp dụng tương ứng.